GSOFT veut changer le monde du travail par ses pratiques et par ses produits. Ce sur quoi nous misons : les humains.

Nous souhaitons questionner l’ordre établi et révolutionner le monde du travail en mettant l’humain au cœur des organisations. Par nos produits, nous avons aujourd’hui un impact direct sur des centaines de milliers de travailleurs partout à travers le monde.

En tant que membre de l’équipe Officevibe, tu pourras fortement influencer l’expérience de ses milliers d’utilisateurs tout en donnant de meilleurs outils à nos clients (principalement des gestionnaires) pour qu’ils puissent miser avant tout sur les personnes qui constituent leurs équipes de travail.

Rôle et responsabilités :

Ton rôle sera de contribuer à améliorer la cohésion de l’équipe de support pour Officevibe, favorisant ainsi une plus grande efficacité. Tu devras ainsi agir en tant que coach en accompagnant et en outillant les membres de l’équipe dans leur développement, tant personnel que professionnel. Tu devras être en mesure de saisir les réalités multiples et de bâtir des objectifs communs afin de tirer le meilleur de chaque individu.

Pour bien saisir l’environnement dans lequel œuvre l’équipe, il sera important d’être sur le terrain avec eux, c’est-à-dire de prendre une partie de leur charge de travail de temps en temps. Tu devras donc être prêt à faire des appels et des démos avec eux. Autrement dit, tu devras guider l’équipe par l’exemple.

En tant que gestionnaire, tu auras pour mission de définir des objectifs clairs et communs avec celle-ci tout en gardant un oeil sur les priorités d’affaires de l’organisation. Parlant de priorités : nous portons une attention tout à fait particulière à la relation qu’entretienne nos clients avec le produit. Par tes interventions, tu auras à constamment entretenir l’effet « wow » recherché, contribuant ainsi à un taux de satisfaction de la clientèle en croissance.

Il va sans dire que le monde des technologies évolue rapidement et afin de stimuler ton empathie vis-à-vis des enjeux rencontrés par l’équipe et les clients, tu devras inévitablement avoir une grande curiosité pour tout ce qui touche le monde des RH et des produits SaaS.

Expertise recherchée :

Tu auras rapidement compris que l’équipe est l’élément central de ce poste et c’est pourquoi tu dois avoir déjà leader une équipe d’une dizaine de personnes.

Tu sais déjà ce qu’implique le processus complet d’un bon service à la clientèle et tu sais t’approprier rapidement la réalité du support.

Bilingue, ton anglais et ton français à l’écrit sont impeccables afin de pouvoir dialoguer aisément avec notre clientèle internationale.

Dans un monde idéal, tu as des connaissances dans le milieu des RH et tu comprends bien la réalité du marché de notre produit Officevibe. Tu as également déjà utilisé notre produit Officevibe afin d’en comprendre les particularités et les défis qui y sont liés. Évidemment, tu dois en être un fier ambassadeur.

Le travail comme espace d’innovation

L’idée d’une grande famille, ce n’est pas qu’une simple valeur écrite dans des documents officiels obscurs. On la vit, que ce soit par une confiance implicite de la part de tous tes collègues que par un soutien constant, dans la réussite ou dans l’échec.

Nos valeurs font partie intégrante de l’appréciation de la performance et de tout ce qui nous motive dans l’atteinte de nos objectifs ambitieux. Tu les retrouveras dans les différents avantages et outils qui seront mis à ta disposition pour assurer ton bien-être au sein de l’organisation. Tu pourras ainsi t’exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s’adaptera à ton quotidien et à tes besoins en termes de productivité.

Le futur du travail est humain. Pour le créer, il faut défricher le terrain, piloter parfois à l’aveugle et embrasser notre zone d’inconfort. Questionner l’ordre établi, ça demande du courage, de l’ouverture et un désir profond de dire fuck l’impossible.

Ce dont on parle actuellement dans l’équipe de support : coaching, agile, tickets, demos, discovery calls, account and billing, onboarding, giving best practices to managers, answer calls, sales.

\_( o.O )_/
La période de candidature est terminée.


Consulte les autres perspectives de carrière présentement offertes!

Aide-nous à poursuivre notre mission

Plus d’opportunités

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.