GSOFT veut changer le monde du travail, que ce soit par ses pratiques organisationnelles que par ses produits. Nous avons un impact sur plus de 100 000 travailleurs partout à travers le monde. En tant que membre de cette grande famille, tu pourras fortement influencer l’expérience des milliers d’utilisateurs de l’un de nos deux produits phares : Sharegate.

Une nouvelle équipe a pris forme dans la famille Sharegate il y a quelque mois, une équipe dédiée à la réussite des clients (le Customer Success). Celle-ci vient complémenter les équipes de support et de ventes déjà existantes. Son principal objectif est de mettre en place des initiatives innovantes et proactives dédiées à l’accompagnement et au succès du client.

La recherche et l’analyse des besoins des utilisateurs nous amènent à nous dépasser chaque jour. Nous créons de nouvelles expériences clients que nous testons rapidement. Nous recherchons un spécialiste du Customer Success pour se joindre à l’équipe pour faciliter le soutien et l’amélioration continue des projets en cours et à venir.

Rôle et Responsabilités :

Au quotidien, tu auras à prendre en charge les courriels de nos clients en comprenant leur réalité et trouver réponse à leur questions. Les informations récoltées te permettront de proposer des améliorations afin de mieux les épauler. Tu participeras aux initiatives et l’équipe, et tu pourras créer et co-créer du nouveau contenu adapté au client.

Tu auras à collaborer avec les équipes de marketing, support, vente et de produit. La qualité de tes conseils passeront par ta grande capacité d’empathie, celle-ci te permettra de comprendre les projets et les défis de nos clients. Ta plume doit être exceptionnelle puisque tu communiqueras majoritairement par écrit.

Expertise recherchée :

Tu as déjà travaillé en service à la clientèle ou au sein d’une équipe s’occupant de la réussite client et tu as déjà participé activement à de la création de contenu.

Sharegate est vendu dans plus de 90 pays dans le monde donc autant ton français que ton anglais à l’écrit et l’oral est impeccable.

Ta capacité d’analyse, ton initiative et ta passion à aider les gens feront toute la différence.

Ce qui nous démarque des autres :

La chance de contribuer à améliorer la vie des gens au travail

Le pouvoir d’exprimer tes idées et partager ton opinion au sein de ton équipe et de l’entreprise

La possibilité d’évoluer dans une entreprise en pleine croissance qui te pousse à te surpasser chaque jour

Célébrer les succès différemment : souligner le temps des fêtes à l’autre bout de monde, 5@7, activités d’équipe, etc.

Bénéficier de plusieurs avantages tels que : assurances, REER, absence de politique de vacances, remboursement quasi entier de la carte OPUS, de la clé Bixi et des lunchs, etc.

Avoir les outils nécessaires pour prendre soin de toi : programme d’aide aux employés et à leur famille, remboursement d’activités et équipement sportifs, et défis d’équipe, etc.

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Plus d’opportunités

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